Sag uns, worum es geht.

Die digitale Urkunde kommt direkt nach der Zahlung per E-Mail, meist innerhalb weniger Minuten. Schau notfalls im Spam-Ordner nach. Taucht sie auch dort nicht auf, schreib uns mit Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde; wir senden sie erneut zu. Eine gedruckte oder gerahmte Urkunde ist separat bestellt und kommt per Post. Das kann je nach Versandweg ein paar Tage länger dauern.

Schreib uns kurz mit Bestellnummer, alter und neuer Adresse. Wir passen das manuell an. Auf der Urkunde selbst ändert sich dadurch nichts, da dort nur der Name der beschenkten Person steht, keine Anschrift.

Formlos, innerhalb von 14 Tagen: eine E-Mail an uns genügt, ein Grund muss nicht angegeben werden, auch die schon erhaltene Urkunde ändert daran nichts. Die vollständige Belehrung und das Muster-Widerrufsformular stehen auf der Widerrufsseite.

Die Rechnung geht automatisch per E-Mail raus, sobald die Zahlung eingegangen ist, mit ausgewiesener Umsatzsteuer. Ist sie nicht auffindbar, schreib uns mit Bestellnummer oder der verwendeten E-Mail-Adresse; wir schicken sie erneut.

Ja, das ist sogar der häufigste Fall. Du bestellst, trägst optional eine Widmung ein und gibst die Urkunde als Geschenk weiter. Rechtlich bleibst du dabei die Vertragspartei gegenüber Staufenwald, nicht die beschenkte Person. Mehr dazu im Ratgeber-Beitrag zum Thema Baum verschenken.